Независимая оценка качества предоставляемых услуг

Рекомендации в отношении повышения качества услуг:

В сфере открытости и доступности информации об учреждении: 

  • Добавить на сайт схему проезда, учредительные документы, информацию о материально-техническом обеспечении учреждения.
  • Наладить процедуру ответов граждан посредством электронных способов связи.

 

В сфере комфортности предоставления услуг и доступности их получения: 

  • Требуются оборудование территории, входных зон, санитарно-гигиенического помещения в соответствии с нуждами маломобильных граждан и инвалидов, оборудование помещения аудио- и видеоинформаторами для граждан с проблемами слуха и зрения.

 

В сфере доброжелательности, вежливости и компетентности сотрудников: 

  • Обратить внимание на компетентность сотрудников (по результатам проверки по телефону обнаружилось, что сотрудник не владеет информацией о процедуре подачи жалоб и предложений).

 

В сфере удовлетворенности качеством оказания услуг: 

  • Улучшить условия проживания в жилых комнатах, обновить мягкую мебель.

Итоговый рейтинг по видам организаций

Учреждение % достижения максимально возможного балла Максимально возможный балл для данного типа учреждения Итоговый балл Балл по критериям открытости и доступности информации об организации (max = 15) Балл по критериям комфортности условий предоставлений услуг и доступности их получения (max = 8     на дому = 2) Балл по критериям времени ожидания предоставления услуги (max = 2 –только для п/с типов  и на дому) Балл по критериям доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации (max = 3) Балл по критериям удовлетворенности качеством оказания услуг (max = 5, на дому = 4))
Психоневрологические интернаты
ГБУ «Южно-Сахалинский психоневрологический интернат» 97,3% 31 30,16 14,28 7,99 2,99 4,90
ГБУ «Кировский психоневрологический интернат» 93,0% 31 28,82 12,90 8,00 3,00 4,92
ГБУ «Тымовский психоневрологический интернат» 82,3% 31 25,50 12,75 5,92 2,11 4,72
Дома-интернаты для граждан пожилого возраста и инвалидов
ГБУ «Ногликский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов» 96,1% 31 29,78 13,90 8,00 3,00 4,88
ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 94,1% 31 29,16 13,65 7,52 3,00 4,99
ГБУ «Дом-интернат для граждан пожилого возраста и инвалидов «Доброта» 91,1% 31 28,24 13,75 6,52 2,98 4,99
ГБУ «Макаровский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 90,6% 31 28,08 13,25 7,47 2,36 5,00
ГБУ «Александровск-Сахалинский дом-интернат для престарелых граждан и инвалидов» 89,7% 31 27,81 13,25 7,50 2,14 4,92
ГБУ «Шахтерский дом-интернат для престарелых граждан и инвалидов Сахалинской области» 85,5% 31 26,50 11,85 6,75 3,00 4,90
Детский дом-интернат для умственно отсталых детей
ГБУ «Кировский детский дом-интернат для умственно отсталых детей» 86,7% 31 26,88 13,63 6,42 2,11

 

4,72

 

Центр медико-социальной реабилитации
ОГАУ «Центр медико-социальной реабилитации «Чайка» 89,7% 31 27,80 13,90 5,98 2,97 4,96
Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий
ГКУ «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий» 76,4% 33 25,20 13,48 3,48 1,67 2,40 4,18
Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Алый парус» 88,0% 33 29,03 12,53 6,50 2,0 3,00 5,00
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Улыбка» 87,6% 33 28,90 13,90 5,03 2,0 3,00 4,97
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Радуга» 87,36% 33 28,83 13,76 5,38 2,0 3,00 4,69
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Маячок» 86,1% 33 28,42 13,26 5,83 2,0 2,98 4,35
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Родник» 86,03% 33 28,39 13,21 6,00 2,0 2,50 4,68
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Ласточка»

 

84,9% 33 28,00 12,90 5,35 2,0 2,75 5,00
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Добродея» 83,8% 33 27,65 12,90 5,92 2,0 2,11 4,72
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Огонек» 83,52% 33 27,56 12,63 5,37 2,0 2,93 4,62
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» 81,2% 33 26,81 12,31 5,33 2,0 2,78 4,38
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Светлячок» 79,1% 33 26,11 12,11 4,83 2,0 2,78 4,38
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Отрадное» 77,4% 33 25,55 11,52 4,71 2,0 2,79 4,53
Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями
ГКУ «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Преодоление» 91,24% 33 30,11 14,41 6,60 1,71 2,64 4,75
Центр социального обслуживания населения
ГБУ «Центр социального обслуживания населения Сахалинской области» 90,35% 26 23,49 13,63 1,78 2,00 2,65 3,43
Организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей
ГКУ для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, «Углегорский детский дом» 80,5% 31 24,94 12,89 4,37 3,00 4,69
ГКУ для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, «Троицкий детский дом» 80,1% 31 24,82 12,77 5,56 2,58 3,91
ГКУ для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, «Красногорский детский дом» 73,5% 31 22,79 12,83 4,19 1,94 3,84

 

Дата изменения: 03.04.2017 16:27

Добавить комментарий