Независимая оценка качества услуг

В 2016г. министерством социальной защиты Сахалинской области была организована работа по проведению социологического исследования «Независимая оценка качества работы государственных учреждений социального обслуживания, подведомственных министерству социальной защиты Сахалинской области». Данное исследование проведено компанией ООО «АС» (г. Москва). По результатам проведенного исследования составлен рейтинг и даны рекомендации по повышению качества предоставления социальных услуг.

Итоговый рейтинг по видам организаций

 

Учреждение % достижения максимально возможного балла Максимально возможный балл для данного типа учреждения Итоговый балл Балл по критериям открытости и доступности информации об организации (max = 15) Балл по критериям комфортности условий предоставлений услуг и доступности их получения (max = 8     на дому = 2) Балл по критериям времени ожидания предоставления услуги (max = 2 –только для п/с типов  и на дому) Балл по критериям доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации (max = 3) Балл по критериям удовлетворенности качеством оказания услуг (max = 5, на дому = 4))
Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних
ГКУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Добродея» 83,8% 33 27,65 12,90 5,92 2,0 2,11 4,72

Рекомендации в отношении повышения качества услуг

В сфере открытости и доступности информации об учреждении:

  • Добавить на сайт схему проезда, план по улучшению качества работы учреждения.
  • Наладить процедуру ответов граждан посредством электронных способов связи.

В сфере комфортности предоставления услуг и доступности их получения:

  • Требуются оборудование территории, входных зон, санитарно-гигиенического помещения в соответствии с нуждами маломобильных граждан и инвалидов, оборудование помещения аудио- и видеоинформаторами для граждан с проблемами слуха и зрения.

В сфере доброжелательности, вежливости и компетентности сотрудников:

  • Уделить внимание вежливости сотрудников учреждения по отношению к подопечным.
  • Направить сотрудников на курсы повышения квалификации, профессиональной подготовки.

 

Дата изменения: 20.01.2017 02:44

Добавить комментарий