О способах подачи обращений, предложений, жалоб

Утвержден

Директором  ОГАУ ЦМСР «Чайка»

О.В. Красивина

№ 061-пр от 24.04.2018 г.

 

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

Порядок рассмотрения обращений граждан, предложений, заявлений, жалобы на действия (бездействия) должностных лиц и сотрудников ОГАУ ЦМСР «Чайка»

Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59 от 02.05.2006 г. (в редакции 27 ноября 2017 г.)

1 Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц в Областное государственное автономное учреждение «Центр медико-социальной реабилитации «Чайка» (далее Учреждение);

2 Обращение гражданина (далее — обращение) – направленное в Учреждение или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;

3 Обращение гражданина, предложение, жалоба, заявление на действие (бездействие) должностных лиц и сотрудников Учреждения подается в письменной форме, при личном приеме заявителя или в электронном виде;

4 Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в Учреждение или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

5 Обращение, предложение, заявление, подача жалобы на действия (бездействия) должностных лиц и сотрудников Учреждения должно содержать: в обязательном порядке указывается наименование Учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, ставится личная подпись и дата. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии;

6 Обращение, предложение, заявление, подача жалобы на действие (бездействие) должностных лиц или сотрудников, подаваемое в Учреждение или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим документом. В обращении гражданин в обязательно указывает свои фамилию, имя, отчество адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

  1. Обращение, предложение, заявление, подача жалобы на действие (бездействие) должностных лиц или сотрудников подаваемое через представителя заявителя, должен быть предоставлен документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя может быть предоставлен:

 — оформленная в соответствии с законодательством РФ доверенность (для физических лиц);

 — Оформленная в соответствии с законодательством РФ доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

 — копия решения о назначении или об избрании приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности;

8 Письменное обращение, предложение, заявление, подача жалобы на действие (бездействие) должностных лиц или сотрудников может быть отправлено по почтовому адресу: 694 640 с. Пионеры, Холмского района, Сахалинской области, ул. Школьная, д. 10

9 В случае обращения, предложения, заявления, подачи жалобы на действие (бездействие) должностных лиц или сотрудников при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством РФ;

 10 В электронном виде обращение, предложение, заявление, подача жалобы на действие (бездействие) должностных лиц или сотрудников может быть подано заявителем посредством направления письма на электронную почту Учреждения, по электронному адресу: OGAU-Chayka@adm.sakhalin.ru 

11 Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Учреждение.

12 Обращение, поступившее в Учреждение, должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

13 В случае необходимости рассматривающее обращение Учреждение или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

14 При рассмотрении обращения Учреждением или должностным лицом гражданин имеет право:

— представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

— знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

— получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, — обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

15 Учреждение обеспечивает объективное и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение; запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

—  принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

—  дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

—  уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

16 Письменное обращение, поступившее в Учреждение или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований обратившегося, либо об отказе в его удовлетворении.

17 Если в результате рассмотрения обращения основание для его подачи признано обоснованным, то соответствующим должностным лицом принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации работника или должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления социальной услуги.

18 В исключительных случаях, а также в случае направления запроса Учреждением документов для полного и всестороннего рассмотрения в другие государственные органы, органы местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, Учреждение вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

19 Личный прием граждан в Учреждении проводится директором, заместителями директора или уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.  Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного Учреждения или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

20 Заявителю должен быть дан письменный ответ по существу поставленных вопросов. Ответ по результатам рассмотрения обращения направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме, а также в электронном виде на указанный в обращении адрес электронной почты.

В ответе по результатам рассмотрения обращения указываются наименованием учреждения, должность, фамилия, имя, отчество его должностного лица, принявшего решение по обращению, а также:

номер, дата и место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

фамилия, имя, отчество или наименование заявителя;

основание для принятия решения по обращению;

принятое по обращению решение;

в случае если обращение признано обоснованным – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления услуги;

сведения о порядке обжалования принятого по обращению решения.

21 Учреждение отказывает в удовлетворении обращения в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, Арбитражного суда по обращению о том же предмете и по тем же основаниям;

подаче обращения лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

при наличии решения по обращению, принятого ранее в соответствии с Порядком в отношении того же заявителя и по тому же предмету обращения;

22 Учреждение вправе оставить обращение без ответа в следующих случаях:

наличие в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

при отсутствии возможности прочитать какую-либо часть текста обращения, фамилии, имени, отчества или почтового адреса заявителя, указанных в обращении;

в случае анонимного обращения.

23 Ответ на обращение подписывается директором Учреждения.

24 В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения Учреждением или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

25 В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

26 Учреждение и должностные лица осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

27 Жалобы на решения, принятые должностным лицом Учреждения, предоставляющего социальные услуги, подаются в вышестоящий орган – Министерство социальной защиты Сахалинской области.

Дата изменения: 03.08.2018 02:00

Добавить комментарий